Bouche-à-oreille négatif: les effets de la virulence et de la crédibilité des messages d'internautes sur la relation à la marque

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Contributeur : Gilles Sere de Lanauze <>
Soumis le : dimanche 19 mai 2019 - 21:41:09
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Citation

Gilles Séré de Lanauze, Béatrice Siadou-Martin. Bouche-à-oreille négatif: les effets de la virulence et de la crédibilité des messages d'internautes sur la relation à la marque. Revue Française du Marketing, Paris : A.D.T. d'exécution et de l'exploitation des études de marché, 2014, 246 (1/5), pp.7-27. ⟨hal-02133785⟩

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