Comprendre l’appropriation d’un service par les clients : une étude dans le secteur de la santé

Résumé : L’objectif de cette communication est de proposer un cadre conceptuel de l’appropriation d’un service par le client. Pour atteindre ce but, nous procédons, dans un premier temps, à une revue de la littérature sur l’appropriation en sciences sociales, en systèmes d’information et en marketing. Nous proposons, ensuite, en nous appuyant sur cette revue et sur une étude exploratoire dans la santé, une conceptualisation de l’appropriation d’un service au travers six dimensions clés : l’affirmation d’une possession psychologique, la maîtrise, la connaissance évaluée, la création, l’adaptation individuelle et la conscientisation. Une discussion est ensuite engagée.
Type de document :
Communication dans un congrès
Liste complète des métadonnées

https://hal.umontpellier.fr/hal-02095213
Contributeur : Anthony Herrada <>
Soumis le : mercredi 10 avril 2019 - 11:52:10
Dernière modification le : jeudi 6 juin 2019 - 14:42:11

Identifiants

  • HAL Id : hal-02095213, version 1

Citation

Matthieu Mifsud, Anne-Sophie Cases, Gilles N'Goala. Comprendre l’appropriation d’un service par les clients : une étude dans le secteur de la santé. 30ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2014, May 2014, Montpellier, France. ⟨hal-02095213⟩

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