Cette contribution s’attache à comprendre comment les différents acteurs d’un même secteur, ici la téléassistance peuvent se coordonner par le biais du SI au travers de la mise en place de compromis. Nous nous attachons à la compréhension des mécanismes de conflits du SI au sein de ce secteur afin de mieux percevoir qu’elles sont les compromis qui peuvent permettent l’établissement d’une coordination efficace.