a-priori organisationnels défavorables à la mise en place de la norme, les responsables qualité seront peut-être d'autant plus facilement acceptés qu'ils auront un profil plus tourné vers l'écoute de l'organisation (« idéalistes communicants », « idéalistes solidaires ,
les a-priori sont favorables, un responsable qualité tourné vers l'écoute de la norme pourrait obtenir plus rapidement la certification du fait de ses connaissances immédiatement mobilisables du modèle à mettre en place ,
, Le processus de certification ISO 9000 comme outil d'apprentissage organisationnel, pp.11-43
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