. Enfin, étude, il convient de mener cette recherche dans d'autres départements. En particulier, les créateurs d'entreprise interrogés, même s'ils étaient suivis par des organismes conventionnés différents

. Général, Il peut donc y avoir des spécificités locales dans leurs réponses qui n

A. Abbott, The system of professions : an essay on the division of expert labor, 1989.

M. Abernethy and J. Et-stoelwinder, « The Role of Professional Control in the Management of Complex Organizations Accounting, pp.1-1, 1995.

A. Agathocléous, « De la prise en compte de l'usager à la performance globale, pp.24-29, 1997.

G. Bressolles, « La qualité de service: conceptualisation et mesure, questions en suspens et pratiques manageriales sept, XVI èmes journées nationales des IAE, pp.10-12, 2002.

D. Chabaud, S. Ehlinger, and V. Et-perret, « Accompagnement de l'entrepreneur et légitimité institutionnelle, IV ème colloque de l'Académie de l'Entrepreneuriat, pp.24-25, 2005.

C. Ducrocq, M. Gervais, and C. Et-herriau, « Le suivi de la qualité et des coûts dans les entreprises de services: une enquête sur les pratiques et les outils employés par les départements de contrôle de gestion, Finance Contrôle Stratégie, vol.4, pp.89-121, 2001.

M. Gervais and G. Et-thenet, « Comment évaluer la productivité dans les activités de service? », Sciences de gestion et pratiques manageriales, pp.191-198, 2002.

R. Ghiglione and B. Matalon, Les enquêtes sociologiques -Théories et pratiques, Collection U, Série "sociologie, 1991.

B. Glaser and A. Et-strauss, The Discovery of Grounded Theory; Strategies for Qualitative Research, Nursing Research, vol.17, issue.4, p.22, 1967.
DOI : 10.1097/00006199-196807000-00014

A. Gotman and A. Blanchet, « La neutralité vue sous l'angle de l'entretien non directif de recherche », in L'entretien dans les sciences sociales, Sciences Humaines Dunod, Editions Bordas, pp.149-182, 1985.

T. Lamarche, Du service public ?? la relation client??le dans les services en r??seau, Politiques et Management Public, pp.1-19, 2000.
DOI : 10.3406/pomap.2000.2630

URL : http://www.persee.fr/docAsPDF/pomap_0758-1726_2000_num_18_3_2630.pdf

P. Lorino, « Le balanced scorecard revisité : dynamique stratégique et pilotage de performance. Exemple d'une entreprise énergétique », XXII ème Congrès de l'AFC, 2001.

P. Lorino, Comptes et récits de la performance, Les Editions d'Organisation, 1995.

P. Lorino, Le contrôle de gestion stratégique -La gestion par les activités, 1991.

V. Malleret, « L'évaluation des performances des services fonctionnels : une étude empirique », Finance -Contrôle -Stratégie, mars, pp.145-168, 1998.

K. Merchant, « The Control Function Management », Sloan Management review, summer, pp.43-56, 1982.

R. Oliver, « A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction: Compatible Goals, Different Concepts, Advances in Service Marketing and Management, pp.65-85, 1993.

W. Ouchi, A Conceptual Framework for the Design of Organizational Control Mechanisms, Management Science, vol.25, issue.9, pp.833-848, 1979.
DOI : 10.1287/mnsc.25.9.833

W. Ouchi, The Relationship Between Organizational Structure and Organizational Control, Administrative Science Quarterly, vol.22, issue.1, pp.95-113, 1977.
DOI : 10.2307/2391748

A. Parasuman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, « SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, vol.64, issue.1, pp.12-40, 1988.

A. Ragaigne, « L'évaluation de la satisfaction des usagers dans les organisations de service public: le cas de la CNAMTS, Séminaire du Recemap, p.14, 2006.

R. Reix, Systèmes d'information et management des organisations, 1998.

W. Sabadie, « Le droit des usagers à la justice et à la qualité du service public, XV ème Journées Nationales des IAE, 2000.

S. Sammut, « Comment aider les petites entreprises jeunes ? », Revue Française de Gestion, n°121, pp.28-41, 1998.

S. Trosa, Quand l'État s'engage -La démarche contractuelle, Éditions d'Organisation, Collection Service Public, 1999.